打造出入境青年先锋队 市北公安为民排忧解难780余件（青岛出入境管理局领导）
来源：青岛信网
信网12月9日讯“咱们是窗口单位，最重要就是窗明几净，卫生问题不能马虎，要让群众一进门就感觉亮堂、舒心……”12月7日周一8:30，金华路市北公安分局出入境接待大厅里，人口管理服务大队指导员王晓蕾正在每周例会上叮嘱出入境窗口的民警、辅警。每天8点刚过，服务窗口的民警和辅警便会早早来到服务大厅，将所有设备开机、所有表格放好、所有灰尘抹净，再整理好着装，调适好心情，以整洁明亮的办公环境和百分百的笑容和热情，开启一天的工作。这一工作模式，无疑增加了工作人员的工作时间，但为了群众满意，为了擦亮公安出入境服务的这扇窗，出入境窗口的民警和辅警们10年如一日坚持着，从来没有一个人抱怨过。
来源：青岛市公安局市北分局
青岛市公安局分局人口管理服务大队二中队，担负出入境窗口服务工作，窗口现有民警2人，辅警9人，是一个平均年龄27岁的年轻团队。这一团队虽然年纪轻轻，却有着不少荣誉：青岛市“青年文明号”、“ 为民服务示范岗”、“女职工明星岗”……
成立10年来，市北分局出入境中队坚持“以人民为中心”的发展理念，主动顺应人民群众的新期待新要求，深入落实“放管服”和“一次办好”改革措施，以“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众满意度最高”为目标，做强、做亮、做实、做优服务品牌，真诚打造一流服务窗口，促进了群众获得感和满意度的新提升，赢得了人民群众的广泛赞誉。在出入境窗口服务的这帮年轻人，用真诚热情打开公安机关的一扇窗口，用青春奋斗在岗位散发熠熠光芒。
来源：青岛市公安局市北分局
80后领头雁 中流砥柱挑重担
“这个预约怎么弄啊?”出入境大厅里，一位老人看着宣传台上的“出入境业务预约二维码”，面露难色。当日负责接待咨询的80后民警张津梦发现这一情况，迅速走上前去，微笑着向老人问好，热情地帮助老人在手机上进行预约操作。预约成功了，老人紧锁的眉头舒展了。送走老人，张津梦又回到工作台，她的喉咙已经干哑，接待办证群众，解释工作程序，告知所需材料……。不停讲解交流，她的嗓子干得冒烟，却顾不上喝一口水，像每一个窗口民警一样，润喉药是她常备的“办公用品”。
去年7月的一天，家住李沧区的张女士打来电话求助，称其孩子刚刚满月，丈夫远在法国，现急需为其和孩子申领护照出国探亲。但因正值暑假办证高峰，接连几天都预约不上办理时间，这让张女士很为难。民警张津梦接到张女士的电话后，决定在办理完全天预约的业务后专门加班为张女士和孩子办理护照。临近下午6时，张女士抱着孩子如约前来。按照张津梦的叮嘱，张女士提前准备好了所需的材料，很快便办好了护照。考虑到天气炎热，张女士独自带着孩子乘车不方便，张津梦主动开自己的私家车，将张女士母子安全送回了家中。面对张津梦热情周到的服务，张女士非常感动，她专门定制了一面“热情服务排忧难，真心诚意为人民”的锦旗送到出入境服务窗口，向热心负责的好民警张津梦表示感谢。
同为80后的女民警范荣是窗口年龄最大的民警，作为出入境窗口的“班长”，无论是经验、资历，还是工作能力和成绩，她都是当仁不让的“大姐”。2008年硕士毕业的范荣加入了市北公安的队伍，在窗口岗位一干就是12年。工作中，范荣充分认识把握“放管服”改革服务保障新旧动能转换、优化营商环境方面发挥的积极作用，边干边学，不断紧跟工作发展形势，利用一切可以利用的时间刻苦学习钻研出入境业务知识，不断提高业务能力，练就了过硬的基本功，在单位岗位练兵活动中成绩一直名列前茅。
由于业务扎实，范荣在单位堪称出入境窗口政策“活字典”。她对证件业务政策了然于心，有问必答，除了做好受理业务，出入境大厅所有岗位的疑难问题包括两个派出所出入境受理点的业务问题都由范荣来解答，因此她承担了市北出入境证件业务把关的工作。特别是异地办证、省外签发证件业务办理、业务系统操作难点问题，范荣运用多年出入境窗口经验，及时总结“放管服”改革和国家移民局新政在实际工作运用中的好办法、好措施，做好传帮带，利用下班和午休时间给大厅其他工作人员、派出所受理点工作人员讲解，每次市北出入境业务培训也由她来讲解答疑，她利用出色的业务能力和实用性强的实战经验提高了市北出入境整体业务水平。
90后青年先锋队 岗位担当绽芳华
在市北出入境服务窗口，不仅有沉着干练、勤勤恳恳的老民警，还有9个朝气蓬勃、尽职尽责的“90后”年青辅警。在这些年青人的感染下，出入境窗口每天都充满着阳光和快乐。9名“90后”辅警都是共青团员，他们积极响应分局团委的号召，自觉向党组织看齐，在分局“先锋警队”党建品牌的引领下，创建了自己独有的“出入境青年先锋队”品牌，并时刻以亲民爱民为民的实际行动践行着“我奉献我光荣，我服务我快乐”的品牌理念。
女辅警刘壮壮虽然年纪不大，但却是出入境窗口的骨干，她那甜美的微笑、温暖的话语和熟练的业务水平赢得了群众的交口称赞。一天上午，刘壮壮接到家住小港的市民刘阿姨打来的咨询电话，说她预约了当天到窗口办理护照，但不知道怎么乘车过来，眼看着预约的时间就要到了，她很着急。刘壮壮赶忙将路线向刘阿姨进行了讲解。但刘阿姨平时出门不多，对公交站点的位置不太熟悉，任凭刘壮壮耐心解释了好几遍，她还是不明白。刘壮壮从通话中感受到了刘阿姨的焦虑，她一边安慰刘阿姨不要急，告知其即使错过了预约时间，窗口也可以为其延时服务，一边将详细路线编辑成短信发送到刘阿姨的手机上。按照刘壮壮提供的路线，刘阿姨顺利到达了出入境大厅门前，老远就看见刘壮壮站在门口张望。原来，路上有些堵车，刘阿姨比刘壮壮为她预计到达的时间晚了一会，刘壮壮正为她担心呢。刘阿姨立即上前拉住刘壮壮的手，感动地连连夸赞她像亲闺女一样贴心。
今年10月份，年近7旬的市民孙先生和老伴来大厅咨询并办理护照去西班牙探亲。负责接待咨询的辅警徐立明将所需办理探亲的材料详细耐心地向他讲解，并及时做好防疫登记工作。但是孙先生从国外回来后一直没有国内手机，孩子常年在国外不在身边，老伴由于年纪大，也不会操作智能手机，所以两口子一直没有注册健康码。孙先生感慨疫情期间没有健康码，出行和办理很多事情都不方便。见此情形，徐立明立刻提供帮助，通过孙先生老伴的手机登陆山东健康码小程序，利用“为家人注册”功能，一步步给孙先生注册成功青岛的健康码，同时耐心指导他填好了申请表格并加急受理了孙先生的护照。办理过程中孙先生需要邮箱接收返回西班牙的航空机票信息，但是手机中没有个人邮箱，徐立明又主动帮助孙先生注册了邮箱并详细的把信息记录交给了孙先生，这种细致周到的服务让孙先生和他的老伴赞不绝口，当场做出非常满意的评价。“窗口服务说难也不难，只要始终想着群众，帮助他们解决困难，就能赢得他们的信任，这也是我们年轻一代应该展现的精神风貌!”这是辅警徐立明常说的话。
窗口工作的历练让年青的辅警们比同龄人更多了几分成熟和担当。在工作之余，这些团员青年们以“出入境先锋队”的名义自发参加了多项社会公益活动和“换位体验”活动：在社区法制宣传台前，在小学生职业体验课上，在敬老院里，在特困群众的家中，到处都能看到他们的身影，他们将出入境服务的窗口拓展延伸，将服务的阳光和温暖洒向更多的群众。他们认为只有更好地融入社会、融入群众，不断增强责任意识、服务意识，才能更好的为社会为群众做出更优质更高效的服务。
青春无悔 不负韶华
“同志们别嫌我唠叨，我再强调一遍：对来大厅现场办理业务的群众要做到热情周到、有求必应，宁可咱们多费事也要群众少跑腿。除此之外除了办好现场业务，咱负责值守电话的同事手机一定要保持24小时开机，哪怕是休息时间，一旦有群众打电话咨询，也请同志们耐心讲解政策，帮助群众提前准备材料，确保兑现只跑一次的承诺。”王晓蕾指导员合上工作笔记，结束了一周例会。
2020年，受新冠疫情影响，2月6日起，根据山东省公安厅出入境管理局下发的《关于暂停受理非紧急事由出入境证件申请的公告》要求，市北区三个出入境受理点暂停受理非紧急事由出入境证件。对紧急事由办理出入境证件的，市北出入境开通绿色通道及24小时紧急办证电话，由专人值守负责答复及办理。同时中队继续大力推进 “放管服”改革、“只跑一次”等各项新政，规范高效服务，进一步简化流程、规范程序，周到细致做好窗口服务工作，确保兑现改革承诺。
11月20日周五深夜，市民李女士已经定好了第二天周六下午飞往澳门的航班，在收拾行李时却发现由于自己疏忽，忘记领取已办好的港澳通行证及澳门签注证件了，没有这个证件她将无法入境澳门。这下子李女士急坏了，抱着试试看的心态，她拨通了24小时紧急办证电话，了解情况后，细心的值班人员——辅警徐帅一面安抚李女士别着急，一定特事特办，不会耽误她的行程，一面考虑到她是个女孩深夜不便出门，在不耽误其赶飞机的前提下和她约好了周六一早8点钟到大厅为其办理取证手续。周六一大早徐帅就提前找出了李女士的证件等着她，再为其办完取证手续后，又针对她出入境的各种注意事项进行了逐一的叮嘱。李女士连连抱歉因为自己马虎给徐帅增添了麻烦，休息日还要加班，徐帅却只是很憨厚地笑笑：“小事小事，群众急需解决的困难，就是我们应该做的本职工作。”李女士怀着满心谢意在意见簿上写下了“服务特别热情，特别细致，特别满意!休息时间过来帮助取证，十分感谢!”
一分耕耘一分收获。市北出入境服务窗口成立10年来，全体民警辅警累计为市民办理各类出国(境)证件20余万件，年平均加班延时办理200余小时，为群众排忧解难780余件，收到群众来电来信表扬600余次，收到感谢锦旗20余面，始终保持“零差错、零投诉”的工作目标。 大厅所有工作人员始终坚持以人民满意为标准，坚决杜绝走过场、弄虚作假，搞形式主义，以实实在在的工作成效赢得群众肯定。
以梦为马，责任为缰，青春无悔，不负韶华，市北公安出入境窗口的民、辅警们，在三尺窗口用奋斗书写青春华章，在公安战线用拼搏散发绚烂光芒，为群众满意，为人民幸福，后浪们奔涌向前。
通讯员 王斌 信网记者 陆彦蓉
