CRM客户关系管理的概述(crm客户关系管理的概述是什么)
CRM客户关系管理的概述(crm客户关系管理的概述是什么)
随着信息技术的发展,多种多样、来源广泛的数据以不同形式飞速增长和积累。这些数据数量巨大,种类各异。在大数据时代中,如何从客户信息挖掘价值,升级已有客户关系管理模型,是一个全新的话题。具体而言,大数据的出现,提高了各种信息的复杂度,数据体量和产生速度,但同时也提高了每一个客户的信息精准度。对于现在的许多企业尤其是在网络上进行交易的电子商务企业,数据分析和信息获取对其具有重要的商业意义。
客户关系管理,即是企业为提高自身核心竞争力,利用现有的网络信息技术协调企业和客户间的利益关系,企业向客户提供个性化服务的交互过程,简而言之,就是企业从自身利益出发,追求企业和客户共赢的过程。客户关系管理的目标是开发新客户,维系老客户,继而发展为忠诚客户。在当前激烈的市场竞争中,企业需要重视客户关系管理在企业市场营销中的价值。