客户关系管理的含义，什么是客户关系管理系统-CRM系统的定义（什么是客户关系管理-如何理解其内涵）

客户关系管理的含义，什么是客户关系管理系统?CRM系统的定义（什么是客户关系管理?如何理解其内涵）

什么是客户关系管理系统?CRM系统的定义-优势-功能

一、CRM定义以及CRM对当今的意义

CRM代表客户关系管理。今天客户关系管理的含义，当您听到CRM时，它主要指的是CRM软件——一种充当单一存储库的工具，可将您的销售、营销、客户支持活动整合在一起，并在一个平台上简化您的流程、政策和人员。随着越来越多的企业选择混合工作模式，拥有一个“远程CRM”可以让您的远程销售团队保持高效，并为他们提供与同行协作和轻松吸引客户的必要工具。我们制作了一个简短的解释视频，说明CRM系统的真正含义以及它可以为您的业务做些什么。

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二、为什么企业选择CRM系统?

CRM是世界上最大的软件市场，并且越来越多地被证明是公司可以投资的最佳技术资产。随着云CRM软件市场多年来的突出地位，以及CRM可以轻松集成与企业通常使用的其他应用程序一起，CRM系统帮助实施者覆盖其业务周期的各个方面，增加销售和营销回报，同时帮助他们降低成本。

三、CRM系统有哪些类型?

本地CRM与基于云的CRM

企业必须做出的首要选择之一是在On-和云CRM系统之间进行选择。本地CRM系统通常涉及企业必须设置完整的后端基础架构并支付维护和升级费用，以及实际软件的许可成本。

云CRM系统通常是企业最喜欢的选择，因为它可以通过任何浏览器轻松访问，从而实现更快的部署和使用。其他额外的好处包括无需维护或维护成本、在需要时可以更方便地访问您的数据以及轻松扩展或缩减的灵活性。

行业特定的CRM软件

市场上有多家供应商提供专门从头开始构建的CRM软件，以满足不同行业的利基需求。专用CRM软件可用于房地产、医疗保健、保险、金融服务、媒体机构、酒店等行业垂直领域。

多合一CRM解决方案

最受欢迎的云CRM产品往往是这些一体化的CRM解决方案功能强大、高度可定制并与各种流行的商业软件集成，以提供360度的客户视图。它们功能丰富、安全且易于使用，允许不同规模和不同行业的企业有效利用，并立即对其销售业务产生积极影响

四、CRM系统有什么作用?

无论您是寻找存储信息的地方并通过多种设备访问信息的小型企业，还是希望管理客户交互并专注于提高客户满意度的大型企业，最终您都将需要客户如果您当前的流程无法找到解决这些紧迫问题的方法，请使用关系管理系统。在基于云的CRM上注意这些指标：

获得最基本问题的答案

问问自己，您是否可以快速回答这些最基本的问题——我的客户数量是多少，我们在上一季度赢/输了多少?我上个月的收入是多少?谁完成的交易最多?

检查错误数据的输入

糟糕的决定来自糟糕的数据。未能检查进入系统的数据的准确性是一个真正令人担忧的原因。一旦您有了带有自动数据输入的验证方案，就可以在错误信息的流入给您带来任何麻烦之前加以阻止。

与客户和潜在客户建立联系

客户可以来自各种媒介——网站、社交媒体、电话等——只有多渠道的沟通系统才能让他们更接近您的业务，并让您覆盖与您的销售相关的所有客户接触点过程。

个性化营销工作

如果您的方法没有吸引潜在客户试用您的服务，您的营销努力可能会付诸东流。发送促销、新闻通讯等任务可以个性化，以确保它在个人层面上与每个客户建立联系。

将团队聚集在一起

当每个团队都是他们自己的孤岛时，它就会成为任何组织发展的巨大瓶颈。实时客户信息无法在团队之间共享，这反过来会影响您满足客户需求的方式。

五、CRM对公司有何用处?

客户关系管理系统可以轻松定制，以满足任何业务类型和规模的特定需求。初创企业、大型企业和垂直行业使用客户关系管理软件来增加他们的销售、营销和客户支持工作。

B2B

从管理帐户的联系信息到及时了解商业交易、付款和报告，B2B公司最好使用销售CRM。它帮助他们创建一个通用平台，以使他们的合作伙伴、供应商和其他业务利益相关者保持同步。

B2C

B2C公司的客户生命周期较短客户关系管理的含义，他们通常需要更直接且耗时更少的解决方案。具有潜在客户管理、发送即时调查、营销自动化等功能的多渠道CRM工具可帮助B2C更轻松地接触客户。

中小企业

中小型企业不是中小型企业，而是智能和现代企业。云CRM对中小企业来说过于昂贵和复杂的普遍误解是没有道理的。他们总是可以使用免费的CRM系统开始他们的CRM之旅。通过成为出色的技术平衡器，小型企业CRM系统为SMB提供了一个公平的竞争环境，并有能力与行业中的大型参与者竞争。

企业

借助工作流管理、高级分析、区域管理、销售和营销自动化等高级CRM功能，企业CRM系统可以帮助减少销售人员花在日常任务上的时间，有更多时间专注于客户并统一他们在多个地理位置的运营。

六、客户关系管理系统的主要特点是什么

潜在客户管理

如果获得高质量的潜在客户是一回事，那么跟踪和管理它们以完成交易是另一回事。CRM为您提供您需要了解的有关潜在客户的所有信息，以将其转化为满意的付费客户。通过潜在客户评分和自动潜在客户分配，您可以根据各种参数分配潜在客户，并了解哪些潜在客户最有可能向下移动。

联系人管理

CRM中的联系人管理功能可帮助您将业务联系人组织在一个地方。您将知道上次联系客户的时间和原因、联系他们的最佳时间、社交媒体互动中的提及以及通过电子邮件和其他通信形式联系客户的分析。

交易管理

一次失败的交易将永远失去。CRM中的交易管理功能可让您全面了解当前和未来的交易，并让您了解过去不成功的交易出了什么问题。CRM允许您根据交易的当前阶段对交易进行细分，并可以告诉您赢得任何交易的概率。

电子邮件管理

电子邮件管理是任何企业的核心功能，在线crm解决方案可让您完全控制它。您使用的任何电子邮件客户端都可以与您的客户关系管理工具集成，这意味着您可以节省在选项卡之间切换以完成工作的时间。CRM中的电子邮件管理系统可让您确定电子邮件的优先级，分析对每封电子邮件的响应，并确保您对接收者进行彻底的跟进。

销售自动化

作为您企业的CRM实施者，您希望您的销售团队将更多时间用于销售，而将更少时间用于其他管理工作。这就是自动化您的销售流程将有所帮助的地方。销售自动化将帮助您用智能工作流程和宏替换当前的平凡任务。通过自动将潜在客户分配给正确的销售代表，潜在客户也将更容易地流经您的管道。

报告和分析

分析驱动的商业文化可以在很大程度上将组织的决策风格从“直觉”转变为“数据驱动”。CRM系统为企业提供必要的智能来处理来自各种来源的数据并产生有价值的见解以指导他们使用数据。从基本图表到高级分析见解，例如发现业务中的异常，CRM中的内置分析引擎可以帮助企业获得关键的竞争优势。

营销自动化

由于计划不周以及未能确定其品牌的真正目标受众，公司经常发现自己浪费了营销预算。销售和营销团队之间的脱节可能会阻碍这些努力。借助具有内置营销自动化和活动管理功能的营销CRM，您可以产生新的潜在客户、执行有针对性的电子邮件营销活动、将广告支出与销售收入进行比较，并最终获得最大的营销支出投资回报率。

定制

在为您的企业实施CRM平台时，从来没有一种万能的方法。如果市场上有任何商业软件解决方案可以真正根据您的业务运作方式进行定制，那么它必须是CRM系统。您可以使用自定义功能、按钮、模块、字段和布局自定义您的CRM，甚至可以完全从头开始构建CRM，并提供您的垂直业务独有的产品。

移动客户关系管理

在全球移动设备使用量超过台式机的时代，您的CRM系统允许您的员工完全移动是至关重要的。移动CRM可帮助销售代表在旅途中完成更多交易。它允许经理在多个业务约会之间穿梭时添加和更新数据，即使他们处于离线状态。贸易展览、商务会议、社交活动，无论是在飞行中还是在旅途中，移动CRM应用程序都可以帮助您做好业务准备，无论您的业务在哪里。

七、实施CRM系统和最佳实践

因此，您已经决定是时候实施CRM并且您甚至已经选择了您的系统。现在怎么办?以下最佳实践，企典将帮助您和您的团队成功实施和使用CRM。

制定您的销售流程并将其融入您的销售团队。

潜在客户如何找到您以及他们将如何进入您的CRM?

一旦这些潜力进入您的系统，它们会发生什么?

为销售团队分配潜在客户后，他们应该遵循哪些步骤?

当您的销售团队完成交易时会发生什么?

就CRM培训您的员工和管理团队。

您的团队是否了解您实施CRM系统的原因?

您的管理团队是否意识到使用CRM系统可以节省时间?

您的团队是否了解客户生命周期的价值以及CRM系统如何提供帮助?

您能否重组员工薪酬以加强使用CRM系统的好处?

对重复性任务使用自动化。

对每个潜在客户、联系人和潜在客户执行哪些操作，它们是否可以自动化?

销售人员收到或转换潜在客户后应自动分配哪些具体任务?