管理大世界 2019-3-17号（周日）

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体制完备，流程顺畅，是管理者所追求的“形”。体制有问题，企业大厦容易倾覆；流程阻滞，也会离执行力的目标越来越远。

“形”就是整个企业的体制。体制我们把它包含在流程当中，流程出问题，大概表现在几个方面。

一、层级不清

就是企业组织架构不清晰，指挥系统不流畅。在中国，很多管理者往往热衷于对权利的追逐，在工作中事无巨细，哪里都有他的影子，而他自己却抱怨下属执行力差，自己累得要死。

一般来说，直接下属的管理最多不要超过8人。部队里面军下面有3个师，师下面有3个团，团下面有3个营，营下面有3个连，连下面有3个排，排下面有3个班，班里面有几个作战小组，所以它就形成了一个很清晰的部队建制，实际上就是指挥系统。

企业如果这个建制不清晰，那么决策出来下面肯定是乱的，表现出来的结果自然就是执行力不强。

二、多头指挥

一个人有一块表知道现在是几点钟，有两块表就不知道是几点了。——克雷洛夫

钟摆现象为世人所熟知。一个钟摆，一会儿朝左，一会儿朝右，周而复始，来回摆动。钟摆总是围绕着一个中心值在一定范围内有规律地摆动，所以被冠名为钟摆理论。多头指挥就属于钟摆理论的情形，它有这样三种常见的现象。

第一种，企业管理人员因为对自己的下属不相信，所以经常越级指挥。

比如有些老板经常是一竿子插到低，直接绕过下面的管理干部越级去指挥，跟下面的员工说要怎么弄怎么弄。结果，那些管理干部没事可做，由于指挥方式可能不一样，导致员工不知道听谁的。

我们要牢记这样一个管理的基本概念，叫“可以越级去调查，但是不能越级去指挥”，“可以越级去投诉，但是不能越级去汇报”。这是很多管理人员常常走进的一个误区。

第二种，企业的董事长、老板或者股东太多。

每个人都认为自已是老板，所以每个人都在指挥，下面的人也不知道到底听谁的，于是陷入“布里丹选择”，头摆来摆去，最后谁的都不听。

第三种，董事长的董事长。

就是老板娘或者女老板的先生，这也是多头指挥的一个类型。其实，老板娘实际上就相于“皇后”。

在故宫里面有一块匾叫“无为”，无为才能无不为，这是《道德经》的思想，企业管理莫不如此。老板娘真正要做的一个具体事情，就是“服务”好她人生当中最大的客户，就是她的老公。如果她不“服务”好这个老公，不服务好这个客户，不服务好这个下属，那就麻烦比较大，因为你不“服务”他，别的女人是很乐意去服务他。

三、分工不明

如果部门之间的分工不明，哪个部门该做哪些事分不清楚，没有白纸黑字写下来，往往出现不该自己部门做的事情坚决不做，是自己部门的事情也要等等看的情况，大大降低了团队的执行力，还有可能给企业造成巨大的损失。

四、职责不清

部门内部，每个人每个岗位到底该做什么事，也没有定位清楚，没有白纸黑字把它写下来。每个人只是大概知道我要做哪些事，但又都是可做可不做的事情，这样整个团队就没有执行力了。

所以，管理者要让员工清晰：我到底该做哪些事？让员工把他该做的工作做好这叫规定了责任限，如果连责任限都没有定位的话，就更不要说责任心了。

五、利益不公

所谓利益不公，就是公司薪酬的设计不科学，太过失衡，导致一个部门优秀，其他所有部门都不配合。这也是很多企业常犯的一个错误。

因此，我们要力求公平。但是，天下没有绝对公平的地方。所以，当我们面对公平的时候，要调整好心态，不要把公平看成是绝对的。

很多人过不了这个关，认为这家企业的老板不公平，到了下一家企业，发现还是不公平。就这样一路走来，结果给自己铺就了一个普通的、甚至失败的人生。

六、缺乏监督检查机制

有的企业有目标，有计划，但就是没检查。管理者要重视这样几个要素。

第一，目标。

每个部门的工作目标都要很清晰，而且针对目标要有具体的工作计划。

第二，标准。

我们不要说“好好干”、“干得好”之类的语言，它们都不能用在管理当中，因为这些话是“语文”词语，而管理是讲“数学”词语。干了多少叫干得好？销售额达到2个亿才叫干得好，这就是一个标准。

第三，检查。

我们要每月检查，每周检查，每天检查。有一句话大家都耳熟能详：“员工不会做你希望做的事，只会做你要检查的事。”所以，我们要设定检查程序，规定谁来检查，要把流程规范起来。

第四，奖罚。

依据检查结果，对表现好的及时进行奖励，鼓舞士气；对表现差的，要适当惩罚，以做效尤。这个循环一旦正常，团队的执行力就会大幅度上升。

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