公众号这一款可以免费使用的客户关系管理的工具，你使用了么？

生意经营的本质就在于经营好和客户的关系，好的关系不仅可以体现在复购率上，更重要的还可以体现在口碑传播上。

本文以基层医疗机构中的诊所和民营医院作为例子说明，其他to C型零售商企业也一样适用。

一个好的口碑对于一个企业来说那是金不换的招牌，不用投入营销费用就可以源源不断地带来客流。

现实经营中，对于直接面向消费者的医疗机构来说，口碑更多依托于这家诊所、医院医疗技术的好坏，简单地说，患者来这里把病治好了，就会形成积极正向的口碑，没有治好，就会形成负向的口碑，因此从这个角度来分析想树立一个好的口碑，最可行的办法就是对自身医疗技术的精进。

但基于业务技能水平带来的口碑对于目前大多数基层医疗机构来说很难形成又深有宽的护城河，因为目前基层医疗机构的患者80%集中于上呼吸道感染和肠胃道疾病，相对比较简单，你能看好，同行也能看好，你能技术精进，同行也能技术精进，很难形成差异化竞争优势。

那么如何有效地经营好这80%左右的口碑呢？

显然，目前最好的出路就在于把握住患者非病状态（非交易状态）下的关系维护，谁维护的紧密，谁就更获得与患者更强的粘性和连接，谁就有可能获取更持久的竞争力。

非病状态下（非交易状态）能打破时间和空间限制的唯一途径就是通过互联网和患者产生联系，而在国内人人都有微信的时代，最容易和患者产生连接的互联网工具就是基于微信的每个企业都可以免费使用的公众号。

因此，这些医疗机构在日常的经营中要注意把患者引流到自有官方微信公众号上（粉丝是因为与你线下实体店有过接触才加的，更有维护的价值），如此日积月累必然能形成一个基于线上网络空间的私域流量池。

这个自有的私域流量池，只要运营的恰当，最终就有可能成为一家企业宝贵的数字化资产。