流程管理咨询公司：如何利用财务数据支撑企业客户关系和服务优化

青牛咨询旗下金山流程咨询认为，利用财务数据支持客户关系管理和服务优化，只需四步。

第一步、围绕客户关系梳理或搭建企业的业务流程结构，比如：某企业业务流程结构节选如下：新客户开发流程、订单执行流程、客户维护流程、客户转介绍流程、客户再购买流程。

第二步、基于企业的业务流程结构，设计流程运行的财务测评制度。比如：某企业流程测评制度之财务指标测评制度节选如下：客户转介绍流程衡量指标：客户转介绍订单数量；客户再购买流程衡量指标：客户再次购买订单数量等。

第三步、基于流程运行财务测评制度，持续测评流程运行状况，识别瓶颈流程或优秀流程。

第四步、基于流程优化机会，实施流程优化，提升服务质量与效率。

当然，如果您不仅限于财务数据实施流程运行的测评，就可以获得更多流程运行状况的信息，更好地实施流程优化。

青牛咨询旗下金山流程咨询，独创基于业务的流程管理理论，助力企业通过流程开发、测评、优化与再造，实现效率倍增！点赞、关注青牛咨询，我们下期见。