流程管理（流程管理软件）
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1流程管理的涵义分析
企业流程管理是为了优化企业流程，帮助企业提高管理水平，并从优化的流程中创造更多效益。因此，流程管理可被理解为是从流程角度出发，关注流程是否“为企业实现增值”的一套管理体系。
从客户角度说，客户愿意付费/购买的就是增值的。更多的情况下“增值”可以被理解为以下但不仅限于以下几种情况。
效益提升，投资回报率上升；工作效率提高，业绩提升；工作质量、产品服务质量提升； 各种浪费减少，经营成本降低；沟通顺畅，办公氛围和谐、向上；品牌价值提升，知名度上升。
企业流程管理主要是对企业内部进行革新，消除职能重叠、中间层次多、流程堵塞等问题，使每个流程从头至尾责任界定清晰不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
2流程管理的目标分析
流程管理是按业务流程标准．在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。
流程管理的目标的分析与制定指引如下表1-2所示。
表1-2 流程管理的目标分析说明
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项次 | 分析项 | 具体描述 |
1 | 流程管理 最终希望 | ◎ 提高顾客满意度，增强企业的市场竞争能力 ◎ 达到提高企业绩效的目的 |
2 | 流程管理 宗旨 | ◎ 通过精细化管理提高受控程度 ◎ 通过流程的优化提高工作效率 ◎ 通过流程化管理提高资源合理配置程度 ◎ 快速实现管理复制 |
3 | 流程管理总体目标 | 管理者依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标 |
4 | 总体目标分解 | 在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标 |
5 | 流程管理 工作标准与要求 | ◎ 保证业务流程面向客户，管理流程面向企业目标 ◎ 流程中的活动都是增值的活动 ◎ 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分 ◎ 流程持续改进 |
6 | 流程管理在 企业发展各阶段 具体目的 | 企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重 ◎ 梳理：工作顺畅，信息畅通 ◎ 显化：建立工作准则，便于查阅、了解流程，便于沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于企业对流程的管理 ◎ 监控：找到监测点，监控流程绩效 ◎ 监督：便于上级对工作的监督 ◎ 优化：不断改善工作，提升工作效率 |
3流程管理的三个层次
总体来说，企业流程管理工作包括3个层次，即流程规范、流程优化、流程再造。各个层次的工作内容及适用情况如下表1-3所示。
表1-3 流程管理的3个层级说明
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层次划分 | 主要工作内容 | 关键输出 | 适用时机/阶段 |
第1层次 流程规范 | 整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接 | 流程清单 流程体系框架图 各流程图 | 适合所有企业的正常运营时期 |
第2层次 流程优化 | 流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系 | 流程诊断表 流程清单（新） 流程体系框架图（新） 各流程图（新） | 适合企业任何时期 |
第3层次 流程再造 | 重新审视企业的流程和再设计 | 流程再造分析报告 流程清单（新） 流程体系框架图（新） 各流程图（新） | 适合企业变革时期与变革阶段治理结构的变化、战略改变、商业模式变化，出现新技术、新工艺、新产品、新市场等 |
需注意的是，流程建设管理工作中，企业需遵循“点面结合”的原则，即加强流程管理体系的整体建设（面）的同时持续改进一些具体流程内容（点）。
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