关注特殊群体 实现信息无障碍——咸宁移动公司助力老年人、残疾人“安”享数字生活侧记

“叔叔阿姨，你们看一看我们反电诈知识，上网时千万不要点击来历不明的链接……” “国家反诈中心的App下载了吗？”5月17 日，市经济和信息化局组织咸宁移动公司等在温泉中百仓储广场开展了“推进信息无障碍建设，助力老年人安享数字生活”公益活动，旨在提高老年人的诈骗防范意识和能力，帮助老年人更好地共享信息化发展红利。

今天是第54个“世界电信日”，咸宁移动公司按照“关心关爱老年人、残疾人，推进信息无障碍建设”总要求，在温泉中百仓储广场开展老年人防范电信网络诈骗知识宣传活动，告诉老年人如何防范电信网络诈骗，让老年人乐享数智生活。

优质服务无止境

为服务好老龄客户、残疾人客户，咸宁移动长期开展适老化改造、残疾人无障碍改造，不断完善相关服务和设施，让“银发族”、残疾人群共享时代进步的科技红利，让老年人、残疾人“敢触网、善用网”，弥合老年人、残疾人数字服务使用鸿沟。

提供“惠民”产品 在适老助老方面推出的孝心卡包、孝心宽带等专属服务资费／产品，在助残方面打出“爱心卡”专享资费，同普通资费相比，月租更低更实惠，内容更丰富，推出居家智慧养老应用，为老年人、残疾人提供电视直播、戏曲影音、广场舞等丰富内容；终端更便捷，协同产业链推出近百款字体大、声音大等符合初级适老标准的智能手机，并引入几十款健康、医疗等领域的泛终端产品。

构筑“便捷”渠道 到厅有专席，营业厅设置爱心座椅、爱心通道，提供老年客户、残疾客户优先服务，部分营业厅还配备了电子血压计、老花镜等物品，让老年人、残疾人舒心办业务。

到家有专人，营业厅提供厅店下单、配送到家的服务，超万个网格具备为老年客户、残疾客户上门服务的能力。线上有专版，中国移动APP推出“关怀版”，实现广告免打扰、放大字体、语音读屏、多屏互动等功能，真诚为老年客户、残疾客户提供服务。

客服有专席，针对65 岁及以上老人拨打10086客服热线直入人工服务，无需通过主意提示和数字选择等操作，即可直达人工“尊老专席”，由客服人员提供一对一的咨询与解答服务，并针对老年客户重点关注的话费问题，预设了针对性的话费播报服务。截至目前，“尊老专席”累计服务老年客户超174万次，人工客服15 秒接通率达 93.76％，显著提升老年客户服务感知。

开展“暖心”服务 举办爱心讲堂，向老年客户介绍智能手机使用方法，以及如何使用微信、健康码等常用功能。科普网络防诈骗，通过“案例剖析＋知识讲解”方式，增强老年人防范电信网络诈骗的意识和技能。开展志愿服务，组织志愿服务队深入乡村，精准帮扶救助孤寡老人，把慰问和温暖送到老人心坎上。

数智红利无边界

推行数智普及 为切实解决老年人运用智能技术困难，结合以今年5.17世界电信日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的契机，该公司于5月下发《咸宁分公司 关于做好银发市场拓展的通知》文件，开展为期2个月的“关爱老人，乐享银龄”主题宣传活动，要求各区县在5－6月期间不得少于30场，通过走进社区、走进乡村、走进老年人大学的方式，现场开展反诈宣传、助力解决数字难题，将服务送到老人身边，做到“心级服务”，让老年人乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。

举办防诈小课堂 将防诈小课堂通开进老年人的身边，通过介绍养老诈骗、保健品诈骗、投资理财诈骗等常见的老年人诈骗案例，为老年人讲解“如何骗”、“怎么防”，并手把手教会老年人下载安装使用“国家反诈中心”APP，还特别对预防电信诈骗的“八个一律、八个凡是”进行了有奖提问活动和游戏互动环节，帮助老年人更好的理解并牢记谨防上当受骗，守住养老钱。

解决数字难题 骚扰电话如何阻拦？垃圾软件怎么清理？医保电子凭证在哪里领？不明的公共WIFI能不能随意连？买菜软件怎么用？室内安防怎么看？线上缴费怎么操作……许多智能手机上让我们日常生活更便捷更省心的操作，却成了摆在老年人面前的一道道难题。移动公司通过主题宣传活动，走进老年人身边，为他们解决生活中遇到的“智慧”难题，让老年人切实感受到移动服务进社区带来的温暖和关怀。

创新服务解民忧

在活动现场，利用智能手表为居民们现场测量血压、通过移动小度音箱智能解答现场提问，现场帮助老年人正确使用手机，免费提供手机贴膜、手机清洗、手机清理等服务。同时要求每走进一个社区、走进一个乡村、走进一个老年人大学，都要组建一个微信群，在群内接受老年人的咨询，提供帮助并解决问题，定期发布防诈小知识，以此解决老年人的后顾之忧。（记者汪俊东、周莹、通讯员翟敏、舒极德）