教培机构标准化体系建立与管理（附：干货）（教育培训机构标准化）

因为行业进入门槛较低，加上我国教育培训行业起步较晚，与其他行业相比，还有很多方面不够完善成熟，如学校标准化管理建设等，可以说很多中小机构在这方面还处于起步阶段。

有些机构在没有建立完整的标准化系统的情况下，就开始了盲目地夸张新校区，最终导致财务问题，资金链断裂，以至出现了违法乱纪和贪污受贿的现象。

曾有一所教育机构，经历了两个月内30名员工离职还被集体挖走的事件。

面临这一突如其来的危机，企业如果没有标准化规范管理和完善的培训体系，就会导致经营管理失控，后果不堪设想。

下面从三个方面谈中小型教育机构标准化体系建设。

一：什么是标准化管理系统

机构标准化管理系统涉及学校校区管理的各个方面，包括教师水平素质标准、岗位职责标准、岗位考核标准、教学、教研、教务、财务、市场营销、行政后勤、人力资源管理等。是校区管理运行的基本制度体系，实施标准化管理体系为企业走上良性发展轨道奠定了坚实基础。

就连上市公司的内部管理也存在着缺陷。培训制度不健全，考勤流程不严格，缺乏有效的管理监督。

因此机构发布的第一项政策应该是“员工考勤管理补充规定”和“员工入职、转正、离职管理补充规定”。

这两者都是从全员考勤抓起，并将每月考勤打卡数据与教师排课表进行核对，作为每月检查不达标员工的手段，有效防止了空岗拿薪现象。

二：规范管理体系的具体内容

具体地说，标准化管理体系包括各部门的规章制度、各部门的工作流程、各岗位的操作手册，以及与制度流程相配套的表格和协议。

通常指一般要求员工共同遵守的工作程序或行为准则，不同的部门、岗位都有自己具体的操作准则，目的是使工作按计划进行，达到预期的目标和要求。系统编制框架一般包括：总章、目的、责权、正文、附则、相关文件和表格。

如每月的业务分析制度，规定各部门的主管以 PPT的形式，汇报上个月部门的工作业绩情况。

内容包括：

1.业绩数据(新签合同、续签合同、退费、收同比、环比、预算比、累计比、占收比、结构比、人均生产能力等)；

2.部门重点管理工作的落实开展情况；

3.工作中遇到的问题和困难及解决办法；

4.区域市场竞争分析；

5.本月的任务指标分解；

6.本月的重点管理工作；

7.需要各部门支持的事项；

8.对公司提出的意见和建议；

9.工作中成绩突出与不足的案例。

流程就是工作按顺序排列和安排的过程，工作流程多以流程图的形式表现出来，流程图是揭示和掌握封闭系统运动状态的有效方法。

它是一种诊断工具，可以帮助管理者做出决策，明确地知道问题可能出在哪里，从而决定采取何种方案。

举例来说，学习管理师的工作流程中的接单流程包括：

课前会议—第一次回访—协调排课—协助制定辅导计划—课前通知—课前接待—课后回访—常规家长会—关注成绩变化—作业检查—学员档案管理。

操作手册是企业为了便于管理，将一些操作记录下来，制定统一标准流程，新进员工可以按照这样的程序进行操作，避免错误的发生给企业带来不必要的损失。

操作手册包含标准作业动作和标准作业时间，如：人事工作手册、教学工作手册等。

表格不仅是直观的沟通方式，更是一种组织整理资料的手段。表格是指按照要求的内容项目画出格子，分别填写文字或数字的书面材料，便于统计。

比如：应聘表，学员统计表等。

合同又称契约协议，是平等主体之间建立、变更、终止民事权利义务关系的协议，是依法订立受法律保护成立。

比如：“劳动合同”，“实习协议”，等等。为使求职者对新工作更有信心，我还起草了一份“应届生求职意向书”。

三：教培训机构如何建立标准化体系

基础建设

为了推进机构标准化体系建设，将教育机构标准化体系划分为人力行政系统、财务管理系统、教务管理系统、运营管理系统四大类，并根据业务性质分别对其进行编号。

为了便于识别，公司类型的文件可以用代码标记：

A是规章制度类， B是表格类， C是流程类， D是合同(协议)类， E是通知(通知)类， F是内部工作文件类。

为了统一对外识别形象，在制度建设环节，我会要求各部门所有的制度、表格、协议、手册等，都要以统一的格式呈现出来。

举例来说：表格的行头，文件的行头，排版格式，标准的字体，标准的字号等等。

制度发布包括拟稿人(发文部门制度编写人)、审核人(发文部门负责人)、批准人(校长或主任)。

该制度正式发布前，发文部门应组织与该制度有关的部门主要人员解读该制度的各项规定，征求相关部门意见，进一步确认该制度的严肃性、可行性，并签字确认后，才能正式发布实行。

培训宣导

为了防止员工对制度条款产生理解上的偏差，制度发布后，办公室要组织全体员工对制度中的各项条款进行培训，现场解答员工对制度的疑问，并签字确认。

特别是薪酬体系的宣导，为避免引起员工集体的不安情绪，可事先在小范围内先与主要员工达成共识，并与员工说明衡量标准。

比如2017年教师集体离职事件发生后，总校长便亲自在教师大会上宣布薪酬体系的调整。

把新旧制度对比，用新制度数据套进近两个月的教师课时量计算，通过数据分析得出新制度只是拉开了优秀教师和一般教师之间的差距，而且调整后的全年学校教师成本总支出呈上升比，使员工消除疑虑和不满，从而形成共鸣。

实行监测

实施任何制度，都必须有监督制度，以保证该制度的落实。

举例来说，《员工行为准则》规定，员工上班必须佩戴工作证，可以由前台的管理人员每天监督。

再比如，教师是否按照标准的教学流程进行教学，可由教务部门定期进行抽查，对于未按制度要求执行的人员，将考核与奖罚结合起来。

修订完善

制度运行一段时间后，管理者应对系统运行过程中出现的问题进行自查和总结，总结制度执行中存在的不足。

在工作中遇到紧急情况，要及时发文补充规定。年底再根据明年的企业组织结构和经营目标规划，统一对现有制度体系进行补充完善。

举例来说，在《员工考勤管理补充规定》实施过程中，如果发现教育机构人员流动较大，教师岗就会转变为严进宽出，特别是遇到2-5月的课辅高峰期，校区往往会因教师离职，被迫为学生换老师。

对于这一点，第二年初可以进一步完善该制度。附加条款：非特殊原因，教师每年的休假时间为七月一日；教师连续休假最多七天等。

归档管理

归档是对处理完成并有保存价值的事件或文件进行系统整理，并进行归档保存的过程。

每一个部门对客户、员工的日常相关记录，实行定期归档。这样便于我们长期保存有组织的数据集，保证了在未来可以很好地检索到这些数据。

例如，年初各部门应对上一年度的所有作业文件进行分类、编号、立卷，并统一归档；在接单时，建立新生电子档案和纸质档案等。

在教育机构标准化管理过程中，建立一套管理体系是很容易的，但建立一套适合机构发展的管理体系并非易事。

一个系统的建立，将涉及多个流程和节点，如何进行控制，显得尤为重要。系统落地实施过程中的控制，包括自我检查、自我纠正、上级检查。

对数据报表、信息系统、工作流程、操作行为等进行定期或不定期的监督检查。

中小企业之所以发展缓慢，很大程度上是因为没有建立一套可实施的标准管理体系，没有将企业前期的经验积累固化，没有形成制度、流程和表单形式，造成了企业还停留在人治，而不是非法治。

只有通过建立规范体系和教师培训体系，才能形成具有机构特色的产品和服务体验，才能形成中小企业特有的品牌壁垒，才能使企业在经营和管理中得以传承。

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