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客户关系管理(CRM)是一种通过技术手段来管理和优化客户信息和业务流程的方法，可以帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额和利润。客户关系管理不仅可以帮助企业提高客户满意度，还可以提高客户忠诚度，增加新客户的开发和利用率，降低客户流失率。

本书将介绍客户关系管理的基本理论和实践，包括客户关系管理的定义、目的、流程、技术和工具。我们将介绍如何识别和评估客户，如何制定和实施客户营销策略，如何管理客户信息和互动，以及如何使用客户关系管理工具来监控和优化业务流程。

本书还将讨论客户关系管理的挑战和机遇，包括竞争环境、客户需求变化和员工素质等。我们将提供实用的解决方案和案例，以帮助读者更好地理解和应用客户关系管理技术。

客户关系管理是现代商业中不可或缺的一部分，可以帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额和利润。如果有兴趣了解如何应用客户关系管理技术来优化业务流程，本书将是一个不错的选择。