请简述客户关系管理的基本内涵(客户关系管理系统其主要功能)

客户关系管理系统(CRM)是一种用于管理客户关系的软件系统，其主要功能包括：

1. 客户管理：包括客户信息、客户资料、客户跟进记录等。
2. 销售管理：包括销售记录、销售订单、发票等。
3. 客户服务：包括客户投诉、售后服务、客户评价等。
4. 统计分析：包括客户分析、销售分析、系统性能分析等。
5. 报表展示：包括日报表、月报表、年报表等，方便企业领导查看数据。

通过客户关系管理系统，企业可以更好地管理客户关系，提高客户满意度，降低客户流失率，增加销售额和利润。以下是客户关系管理系统的一些具体功能：

1. 客户信息管理：包括客户姓名、联系方式、购买记录、评价等。
2. 销售记录管理：包括销售日期、销售人员、销售产品、销售额等。
3. 客户服务管理：包括客户服务时间、客户信息、服务质量、投诉记录等。
4. 统计分析管理：包括客户分析、销售分析、系统性能分析等。
5. 报表展示管理：包括日报表、月报表、年报表等，方便企业领导查看数据。

客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度，降低客户流失率，增加销售额和利润。对于小型企业而言，客户关系管理系统可能并不适用，但对于大型企业而言，客户关系管理系统是一个必不可少的工具。