国网安徽省电力公司物资公司：让服务更“走心”（国网安徽省电力公司物资部）

来源：人民网－安徽频道

“大厅环境整洁，设备先进智能，服务热情周到，非常不错。”近日，国网安徽省电力有限公司供应商服务中心新址启用的首位客户，天津平高智能电气有限公司的王鹏称赞道。

供应商服务中心作为国网安徽省电力公司对外服务电网设备制造商的主窗口，搬迁升级有效解决了设施老旧、服务承载力不足等问题。近年来，国网安徽物资公司以供应商急难愁盼问题为服务发力点，出实招实措，为民办实事、为企优环境。

瞄准“难点”事项，让供应商“舒心”

“以前我们交结算发票，落实疫情防控要求间隔一米，我们需要排很长的队伍，一刻不敢走开，怕过号了又要重新排队。”北京四方继保工程技术有限公司李更义谈到。

新迁址供应商服务中心建设过程重点考虑供应商交票难的问题。新增配4台一体机以满足供应商发票扫描、业务查询等需求。“有了一体机，一些业务就通过一体机来操作，无需再去窗口取号排队，很方便、快捷。”李更义如是说。自助服务区的亮点要数新一代“导办机器人”的引进，它能够为供应商提供智能引导、业务咨询解答、智能讲解等服务。

“我们业务受理区设置8个人工办理窗口，所有业务实现‘一窗通办’，大幅提升了业务办理效率。”国网安徽物资公司合同管理部主任徐康介绍到。供应商等候区配备了沙发、会商桌和便民柜，为供应商提供温馨、舒适的休息环境。

在开展场所、设备升级改造的同时，高度重视人员素质的全方位升级。“我们以培训、交流、竞赛、考核为抓手，不断提升大厅工作人员服务能力，更好为供应商办点实事。”徐康介绍到。

瞄准“堵点”问题，让供应商“放心”

“我们以前每次办理结算单据是真难，需要线下打印单据跑到工程现场找项目单位、施工等单位签字盖章，然后才能来大厅交发票，非常不方便。”王鹏谈到。

国网安徽物资公司积极面对单据办理“堵点”，在全省范围内推行电子化结算单据。供应商完成供货后，手机端发起到货验收单签署申请，将线上流转至项目单位、物资管理部门签字，供应商一部手机完成结算单据办理，不用再往返多地“跑单”，切实做到“让数据多跑路，供应商少跑腿”。

“到货验收单办理周期由原来平均17天降至1天以内，为供应商节省大量办单据差旅支出，同时每年为社会节约用纸10余吨。”徐康介绍到。

国网安徽物资公司已建成物资智慧合同系统，实现物资合同全生命周期管理。打通与电子商务平台(ECP2.0)、企业资源管理系统(ERP)数据资源集成，连接发票自主扫描终端，整合结算单据电子化、支付申请自动化、支付一体化协同等现代智慧供应链场景，实现物资合同台账自动建立、发票自动匹配、结算单据自动关联支付申请。

瞄准“热点”需求，让供应商“安心”

“我们最怕的就是资金链出问题，尤其现在疫情局部波动，资金链稳定才能让我们安心生产、按期供货。”江西佳鸿电瓷制造有限公司刘涛提到。

国网安徽物资公司紧抓供应商最关心、最关注的“热点”需求，推出2项大服务，助力中小微企业资金链、产业链稳定。

“我们首先是做好基础服务，确保合同款项应付尽付、能付快付。”徐康介绍到。国网安徽物资公司发挥省级供应链运营中心平台优势，实现可视管控全省物资款项支付进度，临期未付进行重点督办。积极打通内外信息交互窗口，供应商可以实时掌上查询回款进度信息。调整资金结算由一月两付为一月三付，供应商资金回款周期缩短10-15天。

“准时支付是本职工作，我们也在发挥央企顶梁柱作用，推出增值服务，多措并举帮助他们盘活资金链。”徐康讲到。国网安徽物资公司主动开展延伸服务，编制操作手册、设立答疑窗口，协助供应商解决保险替代业务办理中各项难题。针对疫区供应商开通供应商单据办理快递业务，疫情间断、回款不断。加大电E金服推广，组织开展送政策上门、送服务到家系列行动，累计盘活供应商沉淀资金数亿元。

共建共享才能共赢。国网安徽物资公司将在内部供应链运营中心和外部窗口供应商服务中心“两个中心”信息协同共享上继续发力，提升服务品质，带动供应链上下游企业合作共赢，共同筑牢坚强电网。(周传培)