丰林县五营镇党建引领“四化”建设扎实推进便民服务（党建引领 便民服务）

为深入学习落实党的二十大精神，提供优质、高效、便捷的服务，提升群众满意度，丰林县五营镇坚持以党建为引领，发挥党组织领导核心作用和党员示范带动作用，扎实推进便民服务中心“四化”建设，全力打通服务群众“最后一米”，让群众办事更便捷、更高效。

提升业务规范行为，推进便民服务“效率化”。五营镇便民服务中心工作人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制等工作制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。加强全流程监督管理，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，真正实现了让居民群众办事“进一扇门、跑一次”的工作要求。

硬件设施全面提档，推进便民服务“标准化”。五营镇便民服务中心将党建文化和便民服务深度融合，进一步完善中心场所建设，合理进行功能分区，设置日常办公区、办事等候区、自助服务区等，增设咨询台，为群众提供咨询和引导服务。规范窗口设置，设置派驻窗口21个、综合窗口1个，推行“综合受理、分类办理”，从硬件上满足群众需要。同时通过服务人员和代办员相互学习，取长补短，锻炼综合能力，为更好地实施AB岗打下坚实基础，切实提升办事群众满意度。

服务事项编制手册，推进便民服务“规范化”。为落实首问负责制，提高服务群众效率，便民服务中心编制了《五营镇便民服务中心服务指南》《异地就医备案申请流程宣传册》《社保待遇资格认证办事指南》《个人所得税政策一本通》，内容详细、通俗易懂、服务性强，涵盖行政审批、不动产、养老医疗保险等，努力实现“让群众少跑腿，让数据多运转”的目标。

创新服务全面升级，推进便民服务“便利化”。五营镇便民服务中心深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥党员先锋示范引领作用。依托黑龙江省政务服务一体化平台，切实推动政务服务事项向基层延伸，形成了“预约办”“上门办”“帮代办”“掌上办”等多元化服务模式，实现了工作人员由“管理员”向“服务员”转变，公开公布举报电话，主动接受群众监督，全面提升便民服务工作的质与效。