钢山街道：创新“1365”工作法，构建网格服务新格局（网格工作创新做法）

今年以来，钢山街道以“做强党建、做优服务、做细网格”为目标，创新了“1365”网格化服务管理工作法，以“党建引领”一个核心理念为指导，建强“三支队伍”，完善“六项机制”，开展“五福行动”，以小网格构筑大平安、撬动大治理、服务大民生，全面优化社区治理结构。

一、坚持党建引领，筑牢社区治理的红色根基

“1”代表的是一个核心理念，即“党建引领”。钢山街道坚持党建引领网格化服务管理，把在社区设立的各类网格整合为一套综合网格，构建“一张网”的组织链、服务链、智慧链，下足绣花功夫，筑牢社区治理底座。通过加强党组织建设，不断提升社区治理的政治性、先进性和群众性，为构建和谐社区提供坚强的政治保证。

二、建强三支队伍，构建社区治理的专项力量

“3”代表的是三支队伍，即“专职网格员”“专业网格员”和“兼职网格员”。通过建立这三支队伍，形成了一支专业化、多元化的社区治理力量。全面压紧职责，把与居民生活密切相关的职能部门人员和服务单位人员纳入网格，建立社区“多网融合”的网格员工作群，同时动员楼栋长、“两代表一委员”及爱心群众参与网格建设，确保服务触及每一个角落。这三支队伍的协同工作，有效提升了社区治理的覆盖面和服务质量，对于提升社区治理水平、构建和谐社区具有重要意义。

三、完善六项机制，创新社区治理的服务模式

“6”代表的是六项机制，包括“未诉先办访民需”“接诉即办解民忧”“一站调节暖民心”“智慧平台纾民困”“网络议事聚民智”“红色物业惠民生”。通过这六项机制，创新服务模式，提升服务效能。从主动发现问题到快速响应居民诉求，推动形成“问题反映、社区转办、进度查询、办结反馈”工作闭环。从一站式矛盾调解到智慧平台的便捷服务，居民遇到问题“一键点单”，社区工作者“一键接单”“一键派单”。再到网络议事的民主参与和红色物业的贴心服务，努力做到“小事不出网格、大事不出社区”。不断优化社区治理体系，提高居民的满意度和幸福感。

四、开展五福行动，深化社区治理的人文关怀

“5”代表的是五福行动，即“幸福来敲门”“幸福心连心”“幸福手牵手”“幸福在孵化”“幸福共营造”。从关爱老人、关注儿童到促进邻里互助，全面推行“六必到六必访”网格责任制，从支持社区创业到共同营造美好环境，培育了“管得宽”巡逻队、“百事帮”服务队、“小鸿花”爱心社、“情暖燕京365”工作站、“福万家”互助社等一批社区品牌活动。五福行动涵盖了社区生活的各个方面，让每一位居民都能感受到社区的温暖和关怀。通过这五项活动，深化社区治理的人文关怀，“进百家门、知百家事、解百家忧、暖百家心”，增强了居民的幸福感和归属感。