质量管理体系的目的是什么（建立质量管理体系的目的是什么）

在国内，许多企业实施质量管理体系往往只是形式上的，仅仅为了获得一张可以挂在墙上展示的证书，以彰显其名不副实的“质量卓越”。诚然，不乏有企业能够严格遵循质量管理体系要求，将质量管理体系精髓融入企业血脉中。但大多数企业却停留在“说一套，做一套”的层面，内部执行力度不足，外部第三方审核只是走过场，质量管理体系成效自然难以显现。长此以往，管理者难免不禁产生疑问：推行质量管理体系，除了增加成本，究竟给企业带来了哪些改变？

要真正推行质量管理体系，首先要搞清楚企业的目的是什么，若只是想要一纸证书，那就简单多了，专业雇一名体系人员做好审核资料，然后和第三方审核机构的审核员保持良好的关系，这张证书就能永久的保持下去。但若真心追求质量提升，就必须深入了解质量管理体系的价值所在，了解质量管理体系能够给企业带来什么，探索如何通过它来提升企业的质量管理能力。在ISO9001引言0.1条款总则中明确说明：采用质量管理体系能够帮助企业提高整体绩效，是推动企业可持续发展的基础。企业整体绩效包含降低成本、提升效率、减少不良的发生、规范高效的管理等，通俗的说就是把企业整体能力从目前的30分或50分提升到70分或90分，甚至更高。简而言之，就是帮助企业从平庸跃升至卓越。

企业整体绩效的提升是基于以下两方面实现的：

1.企业管理的本质：企业的运营是通过市场获取新的业务，对业务需求进行识别，开发客户需求产品，生产，交付，客户反馈与服务，客户满意这样一个过程，企业要想获取超额利润并可持续发展，必须从企业战略规划、业务开展，需求识别到客户满意这条价值链进行有效管理，每个环节的运行必须是增值的，这一业务过程的实施和质量管理体系是不谋而合的。质量管理体系是企业内部建立的、旨在实现质量目标的系统化管理模式，它将资源与过程相结合，采用过程管理方法进行系统管理：

1）过程的规划：确定企业所需的过程及其架构；

2）过程的识别：明确过程的气垫和终点，定义过程的输入与输出，以及相关的要求与标准；

3）过程的执行：谁来执行过程步骤，过程接口是否无缝对接；

4）过程的监督：确定过程责任人，建立过程指标，并纪念性定期评审；

5）过程的改进：识别过程中的不足，采取措施进行改进，确保改进效果符合预期。

企业根据自身特点选用若干质量管理体系要素与过程方法加以组合，通常包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动等活动，运用过程管理来实现企业既定的目标，涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进过程。质量管理体系就是实现价值增值的管理模式和方法论。

2.战略层面的整合：每个企业都怀揣着对未来的宏伟愿景，如某企业目标为人类健康服务，制造一种能够治疗癌症的药物，吃几个疗程癌症患者就能完全康复，有这样的目标后就要考虑做什么，达到什么程度，通过什么方式来实现，通过对内外部环境的因素分析制定相应的实施规划，分步骤实施，目标方向就会完成。无论企业规模大小，都会有这样的规划，只是传达方式各异。这种中长期的规划或想法一般通过四个方面进行落实和展开：

1） 提升效率

2） 降低成本

3） 增加收入的机会（主要是新产品和新市场）

4） 现有客户的增值

企业规划的制定通常是基于行业的特点和竞争程度，围绕着上述四个方面进行展开。在技术无法突破、竞争对手众多的行业，企业只能通过降本增效来展开竞争；而在新兴行业中，企业的战略方向可能是推广新产品和新市场。企业需要根据自身状况和行业特点制定相应的战略规划，明确方向的规划为企业的发展提供了动力。无论是降本增效还是开发新产品或新市场都是质量管理体系重要的工作事项，把质量管理体系纳入战略规划中，作为一项战略项目进行管理是企业实现整体绩效提升最为重要的步骤。

企业整体绩效的提升一方面在于将质量管理体系纳入企业战略规划中，另一方面在于采用过程方法和过程管理建立有效可执行的过程，这是实现企业愿景目标的重要工具。

在一些企业中常常听到一些质量管理者抱怨高层领导和其他部门管理者不重视质量，不配合质量，这样的抱怨者要反思一下，你做了哪些工作？一个企业的高层管理者对质量管理大都是空白的，一些简单的概念和思路都没有，这个时候你让高层重视质量，开展质量，他如何重视，如何开展。作为一名质量管理者不是抱怨高层，而是要拿出合理有效的规划呈现献给高层，你的规划能打动高层，才有可能获得资源的投入和支持。抱怨解决不了任何问题，行动才是唯一的方法。